Esta Politica de Privacidad describe como Sol&Luna Turismo («Sol&Luna») recopila, utiliza y protege los datos personales de usuarios, clientes y contactos comerciales, conforme a la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

 

1. Identificacion del responsable

Sol&Luna Turismo es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a traves de su sitio web, formularios, canales digitales y comunicaciones relacionadas.

• Razon social: SOLYLUNA CIA. LTDA
• RUC: 1791803698001
• Domicilio: Gaspar de Villarroel E10-121, 6 de diciembre Edif. Plaza 6 4to. Piso, Ofc44
• Correo de privacidad: privacidad@solyluna.com.ec
• Telefono: 0999830150

2. Alcance

Esta Politica aplica a los datos personales recolectados mediante:

• Sitio web de Sol&Luna y formularios (contacto, cotizacion, reservas, soporte).
• Canales de atencion (correo, WhatsApp, redes sociales, llamadas).
• Comunicaciones comerciales o relacionadas con la prestacion del servicio.

3. Datos personales que podemos recopilar

Segun el servicio o interaccion, Sol&Luna puede tratar las siguientes categorias de datos:

• Datos de contacto: nombres, apellidos, correo, telefono, ciudad, pais.
• Datos comerciales (B2B): empresa/agencia, cargo, RUC o identificacion tributaria, direccion de facturacion.
• Datos de viaje y operacion: destino, fechas, preferencias, solicitudes de cotizacion, informacion necesaria para reservas/emisiones (por ejemplo, datos de pasajeros requeridos por proveedores).
• Datos de navegacion: direccion IP, identificadores de cookies, dispositivo, eventos y comportamiento en el sitio (analitica).
• Comunicaciones: mensajes y solicitudes enviadas por el usuario.

Sol&Luna no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para un servicio especifico y con las salvaguardas aplicables (por ejemplo, necesidades medicas relevantes para un viaje cuando corresponda).

4. Finalidades del tratamiento

Sol&Luna trata datos personales para:

1. Atencion y cotizaciones: responder solicitudes, elaborar propuestas y hacer seguimiento.
2. Reservas y operacion del servicio: gestionar confirmaciones, emisiones, cambios y coordinacion con proveedores turisticos.
3. Atencion al cliente: soporte antes, durante y despues del viaje (incidencias, cambios, reprogramaciones).
4. Facturacion y cumplimiento: gestion administrativa, contable, tributaria y obligaciones legales.
5. Marketing y comunicaciones: envio de promociones, novedades y contenidos (cuando corresponda).
6. Mejora y seguridad del sitio: analitica, medicion de rendimiento, prevencion de fraude y proteccion de la plataforma.

5. Base legal del tratamiento

De acuerdo con la LOPDP, Sol&Luna tratara datos personales con base en una o mas de las siguientes legitimaciones, segun aplique al caso:

• Ejecucion de medidas precontractuales o contractuales: cotizacion, reserva y prestacion del servicio.
• Consentimiento: marketing, cookies no esenciales u otras finalidades opcionales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturacion, contabilidad y requerimientos de autoridad competente.
• Interes legitimo: seguridad del sitio, prevencion de fraude y mejora del servicio (evaluando el equilibrio con los derechos del titular).

6. Destinatarios y terceros (encargados)

Sol&Luna puede compartir datos personales, solo cuando sea necesario, con:

• Proveedores turisticos: hoteles, aerolineas, navieras, operadores, rentadoras, seguros u otros necesarios para el servicio.
• Proveedores tecnologicos: hosting, correo, CRM, analitica, automatizacion o mensajeria.
• Autoridades: cuando exista obligacion legal o requerimiento valido.

Cuando un tercero actue como encargado del tratamiento, Sol&Luna procurara contar con acuerdos que establezcan instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad.

7. Transferencias internacionales

En caso de que algunos proveedores almacenen o procesen datos fuera de Ecuador, Sol&Luna aplicara medidas contractuales y de seguridad para su proteccion.

 

Ubicacion/paises de tratamiento (si aplica): –

8. Plazo de conservacion

Conservamos la informacion mientras exista una relacion comercial o interes mutuo, por los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables/tributarias) y, posteriormente, se eliminara, bloqueara o anonimizará con medidas de seguridad.

9. Derechos del titular

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la LOPDP, incluyendo: acceso, rectificacion/actualizacion, eliminacion/supresion, oposicion, portabilidad y limitacion/suspension del tratamiento, cuando corresponda.

Canales para ejercer derechos:

• Correo: privacidad@solyluna.com.ec
• Direccion: Gaspar de Villarroel E10-121, 6 de diciembre Edif. Plaza 6 4to. Piso, Ofc44
• Asunto sugerido: «Derechos de proteccion de datos – Solicitud»

Para proteger la informacion, Sol&Luna podra solicitar verificacion de identidad.

10. Cookies y tecnologias similares

Sol&Luna utiliza cookies necesarias y, con consentimiento, cookies analiticas y/o de marketing. Consulta el detalle en la Politica de Cookies: [URL].

11. Seguridad

Sol&Luna aplica medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos (controles de acceso, gestion de credenciales, respaldo, monitoreo y buenas practicas de seguridad).

12. Menores de edad

Los servicios estan orientados a personas mayores de edad. Si se detecta tratamiento de datos de menores sin autorizacion del representante legal, se procedera a su eliminacion o bloqueo segun corresponda.

13. Actualizaciones

Sol&Luna puede actualizar esta Politica por cambios normativos, operativos o tecnologicos. La version vigente estara disponible en el sitio web.